Questions générales
Je n’ai jamais reçu d’email de confirmation de commande, pouvez-vous m’aider ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, assurez-vous que :
Vous avez utilisé une adresse e-mail existante pour effectuer votre achat
Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous de mettre notre domaine/e-mail sur liste blanche car nous n’avons aucun contrôle sur votre fournisseur de messagerie.
Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous le renvoyer.
Des quantités en gros sont disponibles pour certains articles. Envoyez-nous un e-mail à commandes@Souk El Had.com pour connaître la quantité en stock et recevoir un devis d’expédition personnalisé.
Bien sûr! Si vous partagez l’une de nos images, nous vous demandons simplement de créer un lien vers la page produit spécifique ou vers la page d’accueil de Souk El Had.
Bien sûr! Vous pouvez trouver un code de réduction à utiliser lors de votre prochain achat dans l’e-mail de confirmation de la première commande. Nous vous recommandons cependant de ne pas attendre pour acheter à nouveau, car nos articles peuvent être épuisés.
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Expédition & Livraison
Lors du paiement en ligne, il vous sera demandé de saisir vos informations de paiement – nous acceptons Visa, Mastercard ainsi que PayPal.
Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous utilisons Stripe et PayPal, les principaux fournisseurs de paiement internationaux, qui sont des systèmes extrêmement sécurisés et hautement cryptés conçus pour protéger les clients et également responsabiliser les commerçants. Toutes les données traitées sont cryptées via Stripe ou PayPal, il est donc inutile que nous ayons nous-mêmes accès aux données personnelles des clients ou que ces données puissent potentiellement être compromises.
Expédition & Livraison
Généralement, nous stockons nos stocks dans deux entrepôts, aux États-Unis et en Chine, mais pour certains produits, ils peuvent être expédiés depuis d’autres entrepôts situés en France et en Allemagne.
Je viens de recevoir une confirmation d’expédition qui ne comprend pas l’intégralité de ma commande ?
Ne vous inquiétez pas, comme mentionné dans la question précédente, nos produits sont situés dans des entrepôts différents, et certaines commandes peuvent nécessiter deux expéditions.
Généralement, nous expédions les colis dans le monde entier via FedEx, UPS et First Class Priority Mail. Cependant, les colis provenant de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit.
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 120 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. Si vous résidez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.
La plupart de nos produits sont expédiés depuis nos centres de distribution les plus proches vers nos clients. Cela signifie qu’il n’y a pas lieu de s’inquiéter des frais de douane. Cependant, si vous résidez aux États-Unis, les commandes supérieures à 100 $ peuvent être soumises à des frais de douane.
Le délai de livraison varie selon l’emplacement. Voici nos estimations :
- Emplacement *Délai d’expédition estimé
- États-Unis 7-20 jours ouvrables
- Canada, Europe 7-30 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande, Asie 10-30 jours ouvrables
- Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud 15-30 jours ouvrables
*Cela n’inclut pas notre délai de traitement de 1 à 2 jours.
Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter à commandes@Souk El Had.com.
Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à commandes@Souk El Had.com
Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Comme indiqué sur le site et dans les emails que vous avez dû recevoir, les délais de livraison des articles « gratuit + port » sont compris entre 21 et 40 jours car ils proviennent de l’étranger et sont envoyés via un mode d’expédition plus économique. Tous les autres articles prennent 1 à 3 semaines pour être livrés. Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter à commandes@Souk El Had.com
Oui! Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande à commandes@Souk El Had.com, nous pouvons mettre à jour votre adresse. Si c’est après 24 heures, nous ne pouvons plus mettre à jour votre adresse.
Oh non! Nous allons régler cela pour vous. Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis votre commande (notre délai de livraison maximum actuellement), contactez-nous à commandes@Souk El Had.com et nous examinerons l’état de votre commande et vous la renverrons sans poser de questions.
Nous vérifions soigneusement chaque commande avant de l’envoyer, mais il arrive parfois qu’une commande soit endommagée pendant le processus d’expédition. Si tel est le cas, veuillez nous contacter à commandes@Souk El Had.com et nous trouverons une solution pour vous et vous le renverrons ou vous rembourserons !
